Analisa Kepuasan Pasien Pulang Tentang Pelayanankonseling Obat Oleh Petugas Instalasi Farmasidi Rsup dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten

Rahmi  Nurhaini; Muchson  Arrosyid; Ima  Rohmawati

doi:10.61902/cerata.v10i1.71

Rahmi Nurhaini Program Studi Farmasi, STIKES Muhammadiyah Klaten, Indonesia.
Muchson Arrosyid Program Studi Farmasi, STIKES Muhammadiyah Klaten, Indonesia.
Ima Rohmawati RSUP dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten, Indonesia.

DOI: https://doi.org/10.61902/cerata.v10i1.71

Keywords: Patient satisfaction, Drug counseling service, Pharmacy Installation Officer

Abstract

The purpose of this study was to determine the level of patient satisfaction with medical counseling services by the Pharmacy Installation Officer dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten. The research design is descriptive research. The sample used was 103 respondents, taken based on accidental sampling technique. The instrument for collecting data uses questionnaires. Data processing using descriptive analysis in the form of frequency, percentage, cross tabulation. The results of the study concluded that from 103 respondents: (1) 62 patients / families of patients were satisfied with the drug counseling service by the Pharmacy Installation officer dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten; (2) 68 patients / families of patients are satisfied with the reliability of drug counseling services byofficer; (3) 51 patients / families of patients are satisfied with the responsiveness of drug counseling services by officer ; (4) 60 patients / families of patients are satisfied with the guarantee of drug counseling services by officer ; (5) 50 patients / families of patients were satisfied with the empathy of drug counseling services by officer ; (6) 56 patients / families of patients are satisfied with the tangible service of drug counseling officer .

References

Aditama, 2002. Pelayanan Farmasi Di Rumah Sakit, Instalasi Farmasi Rumah Sakit .Jurnal. Farmasi, Jakarta.
Anief, M., 2000 Keprofesian Farmasi Apoteker,Jurnal Kefarmasian, Jakarta.
Alfian, 2006, Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Pasien Askes Keluarga Miskin di Ruang Rawat Inap RSUD Sekayu Kabupaten Musi Banyuasin Sumatra Selatan, Tesis. Yogyakarta: Program Pascasarjana Fakultas Kedokteran Universitas Gadjah Mada
Arikunto, S., 2006. Prosedur Penelitian, Suatu Pendekatan Praktik, Rineka Cipta, Jakarta.
Anonim. 2004. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor129/SK/IX/2004 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit.Departemen Kesehatan RI. Jakarta..
Anonim. 2009.Profil RSUP dr.Soeradji Tirtonegoro Klaten Departemen Kesehatan Jawa Tengah.
Anonim. 2016. Peraturan Meneteri Kesehatan Nomor.72 Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Rumah Sakit.Departemen Kesehatan RI. Jakarta.
Aryani, F., Husnawati, S. Muharni, M. Liasari, R. Afrianti, 2015. Analisa Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Pekanbaru. PHARMACY, Vol.12 No. 01 Juli 2015: 101-112.
Azwar, A. 1996. Pengantar Administrasi Kesehatan Edisi 3. Binarupa Aksara. Jakarta.
Bahfen, F, 2006. Aspek Legal Layanan Farmasi Komunitas Konsep “Pharmaceutical Care”, Majalah Medisina, 1(1), 18-20.
Handayani, R.S., Gitawati Retno, Muktiningsih, S.R., Raharni, 2006, EksplorasiPelayanan Informasi yang Dibutuhkan Konsumen Apotek dan KesiapanApoteker Memberi Informasi Terutama untuk Penyakit Kronik danDegeneratif, Majalah Ilmu Kefarmasian., 3(1), 38-46.
Hidayana, V. dan M. Susilawati, 2016. Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Apotek Pelengkap Rumah Sakit Umum Daerah Arosuka Solok. SCIENTIA, Vol. 6 No. 1, Februari 2016: 59-65.
Irawan, H., 2002, Sepuluh Prinsip Kepuasan Pelanggan, 2-3. Gramedia. Jakarta.
Juwaheer, T.D., 2009, Relationship and Impacts of Service Quality, Perceived Value, Customer Satisfaction, and Image; An Empirical Study, The Service Industries Journal, Vol. 29, No. 2, February, pp. 111-125.
Kotler, P., & Keller, K. L. 2009. Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 1, Prehallindo, Jakarta.
Masud, Sa’id, 2008, Reformasi Pelayanan Publik, Program Sekolah Demokrasi Bekerja Sama dengan Averroes Press, Malang.
Notoatmodjo, S. 2003. Pendidikan dan PerilakuKesehatan, Rineka Cipta, Jakarta.
Notoatmodjo, S. 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan, Rineka Cipta, Jakarta.
Notoatmodjo, S. 2010. Ilmu Perilaku Kesehatan,Rineka Cipta, Jakarta.
Olson, J. C., & Peter, J. P. 2000. ConsumerBehavior: Perilaku Konsumen dan StartegiPemasaran. Jakarta: Erlangga.
Rahayu, S.A. dan M.R. Khoiriwati, 2014. Kepuasan Pasien Rawat Jalan Poli Jantung Terhadap Pemberian Informasi Obat Di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit Militer Cimahi,Farmaka, Volume 15 Nomor 3, 2014: 32-38.
Ruditya, A. .N dan D. Chalidyanto, 2015. Hubungan Karakteristik Individu Terhadap Penilaian Kualitas Produk Apotek Rawat Jalan, Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, Volume 3 Nomor 2 Juli-Desember 2015: 108-117.
Singarimbun, M. dan S. Effendi (ed.), 1995. Metode Penelitian Survei. Cet. Kedua. LP3ES. Jakarta.
Siregar, C. J.P. dan Amalia, L. 2004. Farmasi Klinik : Teori dan Penerapan, 30-38, ECG, Jakarta.
Sugiyono, 2007. Metode Penelitian, Alfabeta, Bandung.
Tjiptono,F. dan D. Anastasia, 2001.Total Quality Manajement, Bayu Media Publising, Malang.
Tumiwa, N.N.G., Pelayanan Informasi Obat Terhadap Kepatuhan Minum Obat Pasien Geriatri Di Instalasi Rawat Inap Rsup Prof. Dr. R.D. Kandou Manado, PHARMACONJurnal Ilmiah Farmasi, UNSRAT Vol. 3 No. 3 Agustus